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Implantado em 2008 como um conceito inovador de assistência à saúde, o programa “Rede Farmácia de Minas” tem como finalidade ampliar o acesso e o uso racional de medicamentos. O objetivo geral deste trabalho é avaliar a satisfação dos usuários com os serviços prestados por uma farmácia da rede, após a adesão do município ao programa. Para isso, realizou-se uma pesquisa descritiva quantitativa com uma amostra aleatória de 198 usuários. O percentual de respondentes que encontrou parcialmente ou não encontrou os seus medicamentos foi de 59,9%, porém, a percepção de que a disponibilidade de medicamentos no SUS tornou-se melhor com a Farmácia de Minas em funcionamento foi de 66,7%. O escore do domínio “exposição agradável” da unidade pesquisada foi de 4,09, enquanto o escore do domínio “manejo da terapia” foi de 3,79, evidenciando a fragilidade maior deste serviço e apontando para a necessidade de ações mais efetivas no que se refere ao cuidado farmacêutico. Constatou-se que a indisponibilidade de medicamentos influencia negativamente a avaliação da satisfação com os serviços da Farmácia, compromete o acesso aos medicamentos, a qualidade da saúde dos usuários da Rede e o sucesso desta política pública.
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