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Esta pesquisa teve como objetivo avaliar as práticas de gestão de pessoas nas Micro e Pequenas Empresas da cidade de Caçador em Santa Catarina, de acordo com o critério “pessoas” do Modelo de Excelência de Gestão da Fundação Nacional da Qualidade em três ramos de atividades (Comércio, Indústria e Serviços). A pesquisa quanto à abordagem do problema enquadra-se como quantitativa e também assume caráter descritiva quanto aos objetivos. Trata-se de um survey em relação a estratégia e transversal quanto ao horizonte de tempo. E por fim, sobre a coleta de dados utilizou-se uma amostra não probabilística onde os instrumentos utilizados foram questionários e a documentação. Os resultados apontam que as práticas de gestão das empresas pesquisadas, na sua maioria, apresentam lacunas significativas entre o que preconiza a literatura especializada, assim como, nos requisitos observados pelo critério “pessoas” do modelo de excelência em gestão. A gestão de pessoas se dá de forma não sistemática e fragmentada em relação aos requisitos do modelo. Conclui-se que, para as empresas estudadas apresentem resultados mais adequados ao modelo e o que se verifica na literatura pertinente, necessitam buscar maior aperfeiçoamento em seus processos de gestão de pessoas.
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