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O varejo bancário brasileiro apresenta relevante concorrência, sendo cada vez mais complexa a diferenciação dos bancos em função de seus produtos e serviços. Nesse sentido, a marca bancária apresenta-se como uma importante ferramenta de diferenciação. Os estudos na área de comportamento do consumidor e psicologia sugerem que as atitudes exercem influência significante sobre a intenção comportamental e, por conseguinte, sobre o comportamento do cliente, determinando uma possível decisão de compra. Assim, o objetivo desta pesquisa foi identificar a atitude em relação a uma marca bancária. Para tanto, realizou-se um survey com uma amostra de 599 potenciais clientes bancários. Observou-se a existência de cinco agrupamentos de clientes, dois deles, abrangendo a maior parte dos clientes, com atitude favorável em relação à marca estudada, dois grupos com atitude desfavorável e um grupo com atitude indefinida. Ao se analisar as atitudes em função das variáveis de perfil demográfico, observou-se diferença significante apenas entre os gêneros; sendo que as mulheres possuem atitude mais favorável do que os homens; para a idade e escolaridade, não se observou diferença.
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