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A utilização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) tem transformado a forma de a gestão pública atuar, permitindo que governos alcancem patamares de eficiência, eficácia e transparência até então não vislumbrados. No Brasil, a adoção e implementação do governo eletrônico tem se intensificado nos últimos anos, bem como a oferta de serviços à população nos portais governamentais. Para que o governo esteja alinhado aos interesses da população é necessário o acompanhamento e avaliação constantes de tais serviços. Neste sentido, este trabalho vem responder a seguinte questão: Qual o nível de qualidade percebido pelos usuários de e-Serviços oferecidos pelos portais de municípios do Oeste do Paraná? Após a análise de diversas abordagens de avaliação de qualidade existentes em governo apresentadas pela literatura, adotou-se o modelo de Qualidade de Serviços no Governo Eletrônico (e-GovQual), desenvolvido por Papadomichelaki and Mentzas (2012). Utilizou-se uma abordagem quantitativa de pesquisa, por meio de uma survey exploratória realizada entre a população dos municípios membros da AMOP (Associação dos Municípios do Oeste do Paraná) obtendo-se uma amostra de 304 respondentes. Identificou-se o perfil dos usuários e observou-se que a adoção dos serviços no governo eletrônico nesses municípios, encontra-se em fase de implantação.
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