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Este relato técnico utiliza do método de pesquisa-ação e visa discutir as mudanças realizadas nos processos de gerenciamento de projetos de TI em uma companhia que decidiu internalizar seu Data Center para dinamizar a entrega de projetos e atender melhor as demandas de negócio. A empresa estudada é do ramo de telecomunicações, pertence a um grupo de empresas com forte atuação na América Latina e está entre as dez maiores empresas de telecomunicações do mundo. A internalização de seu Data Center ocorreu devido a dificuldade de entregar os projetos nesta nova infraestrutura e pelas dificuldades encontradas pelas equipes em utilizar os processos de gestão de projetos existente para este novo contexto. O gerenciamento de projetos e os processos foram redefinidos à luz das diretivas do Escritório de Projetos corporativo (PMO), buscando atender as novas necessidades surgidas. O alinhamento alcançado entre a gestão de projetos e seus processos, permitiu uma melhora nas competências dos gerentes de projetos, equipes de TI e nas entregas dos projetos. Os novos processos foram adaptados a uma ferramenta de gestão de projetos, permitindo a organização melhorias no planejamento, controle e execução dos projetos.
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