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O objetivo deste trabalho é entender como o personal trainer, colaborador responsável pela prestação individualizada de programas de saúde e fitness, pode atingir um patamar de carreira sólida, com vários alunos, mantendo-a estável por meio da gestão da sua marca e da qualidade de serviço durante sua carreira. A pesquisa tem como base teórica autores que descrevem o personal trainer, a gestão da marca e a qualidade de serviço. A metodologia utilizada foi qualitativa, por meio de entrevista semiestruturada comparando as respostas de dois profissionais: o primeiro com doze alunos e o segundo com apenas um aluno. Podemos concluir que apenas com qualidade de serviço o personal trainer não consegue ter muitos alunos. A qualidade de serviço alinhado com a gestão da sua marca é a combinação para esse profissional conquistar um consumidor leal, ter mais alunos e tornar sua marca promissora.
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