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As empresas precisam cada dia mais melhorar a qualidade de seus serviços, impulsionadas pela exigência dos clientes. Com este intuito, o presente trabalho tem o objetivo de apresentar o funcionamento do processo de orçamento de manutenção de aeronaves em uma empresa de aviação executiva, identificar tarefas críticas e oportunidades de melhoria, implantando o método DMAIC em conjunto com a filosofia kaizen, bem como propor plano de ação para eliminar as causas fundamentais dos problemas encontrados. A metodologia utilizada se classifica como exploratória, e estudo de caso quanto aos fins pois, proporciona maior familiaridade com o problema, com o objetivo de torná-lo mais explícito ou a constituir teorias. Conclui-se que a utilização do método DMAIC, combinado com a filosofia Kaizen e as ferramentas da qualidade, durante o trabalho tiveram resultados satisfatórios, pois possibilitaram análise e sugestões de melhoria para o processo evidenciado durante o estudo, criando a oportunidade de torná-lo mais produtivo e ágil para atender as expectativas dos clientes.
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