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O objetivo deste artigo é apresentar um estudo de caso sobre o insucesso em um projeto de
implantação de melhorias nos processos de trabalho de uma lavanderia industrial. O foco da
mudança era resolver problemas como a contradição entre ociosidade dos empregados e
excesso de horas extras, além da falta frequente de material adequado na linha de produção. A
análise baseou-se nas ideias apresentadas por Gareth Morgan em “Imagens da Organização”,
procurando associar os aspectos do caso às metáforas organizacionais propostas no livro e
discutir os resultados obtidos sob a perspectiva das metáforas identificadas, com especial
atenção às possíveis causas do fracasso do projeto. A pesquisa foi essencialmente qualitativa e
não houve tratamento estatístico dos dados. Foi aplicado um questionário de cinco questões
abertas, para evidenciar as atividades dos líderes. Por meio da descrição e análise dos
procedimentos e do depoimento dos participantes, pôde-se perceber possíveis associações dos
fatores de insucesso do projeto com algumas metáforas desenvolvidas por Morgan,
evidenciando as possibilidades desse método de análise. Alguns aspectos do comportamento
da organização que contribuíram para a falha corresponderam às características das visões
preconizadas pelo autor nas metáforas apresentadas em seu trabalho teórico.
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