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A Tecnologia da Informação (TI), até recentemente, era vista apenas como um recurso operacional de suporte às atividades de negócio das organizações. Entretanto, devido ao aumento da competição, causada principalmente pela globalização, a TI tornou-se um fator estratégico à alta gestão, pois permite o processamento de grande quantidade de informação, num pequeno período de tempo. Assim, adquiriu um status diferenciado, como ferramenta de apoio ao planejamento estratégico da empresa. Diversos estudos sugerem que as empresas tornam-se mais competitivas conforme o maior grau de alinhamento entre suas estratégicas de negócio e TI. Nesse sentido, o artigo destaca a utilização da co-criação como um instrumento indutor de novas técnicas de gestão, que permite aos clientes expandirem as possibilidades de utilização dos projetos de TI. Dessa forma, a pesquisa baseou-se num estudo de caso, realizado numa grande empresa prestadora de serviços de Tecnologia da Informação, para órgãos públicos e privados, do estado de São Paulo.
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