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O mercado de telecomunicações passou por diversas mudanças tecnológicas, fazendo com que seus consumidores buscassem alternativas para atender as necessidades do seu dia a dia, e desejos mais baseados em experiência, e os serviços móveis tem permitido isso em grande medida. Este artigo tem por finalidade fazer analisar as relações afetivas e de experiência entre o consumidor e a marca, no setor de celulares brasileiro. Por meio de um levantamento de campo foi mensurado o amor pela marca, e a experiência com a marca, para se identificar a influência sobre a lealdade de consumidores de telefonia móvel. Também são objetivos deste estudo analisar o setor, e conceitos importantes relacionados ao relacionamento com a marca. Por meio de modelagem de equações estruturais, este estudo identificou a experiência com a marca como principal antecedente da lealdade em relação ao amor à marca.
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