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O papel da comunicação e da informação no ambiente organizacional tem sido discutido dentro das empresas pela sua significativa importância na condução do trabalho e no resultado das ações. O impacto gerado por um processo de comunicação deficiente compromete significativamente o alcance das metas, além de fomentar problemas na relação interpessoal, interferindo na cultura organizacional. Dessa forma, o presente relato, aborda a comunicação escrita como fator relevante e descreve uma proposta baseada em treinamento e sistematização documental como alternativas de melhoria. A proposta foi implantada em uma organização ligada à área da saúde e teve como objetivo principal a redução dos ruídos da comunicação escrita, contribuindo para a efetividade dos diversos trabalhos e ações organizacionais. Através do levantamento dos principais problemas encontrados na documentação escrita, foram analisados 1176 documentos entre memorandos e correspondências, divididos entre antes e após a implantação do projeto, onde notou-se melhoria estatisticamente significativa, pelo teste de McNemar, em 83% dos problemas avaliados. Concluiu-se que o investimento das organizações na melhoria dos processos de comunicação pode trazer resultados positivos para as organizações, não só na comunicação em si, mas na otimização dos processos de trabalho.
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