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A preocupação com as questões ambientais tem se propagado ao longo das organizações. Há necessidade desenvolver um Sistema de Gestão Ambiental com adequada padronização de processos. Para esse propósito, foi criada a certificação ambiental ISO 14001 que regulamenta a adoção do Sistema de Gestão Ambiental. O presente artigo tem como objetivo investigar a influência dos programas de treinamento e das iniciativas de comunicação no processo de implementação da certificação ISO 14001. A pesquisa realizada baseou-se no método de Estudo de Caso com modalidade Instrumental e recorreu à análise documental e pesquisa de campo. Os dados primários foram obtidos por meio de entrevistas semi-estruturadas direcionadas aos envolvidos no processo de implementação. O foco da pesquisa foi analisar as práticas visando promover a comunicação e a conscientização e suas implicações para mudanças de processos no laboratório de análises clínicas de Campo Grande/MS. Conclui-se que a integração das ferramentas de Comunicação e Conscientização pode ser usada para propor barreiras à resistência na implementação de um Sistema de Gestão Ambiental. Como implicação prática do estudo, acredita-se que outras organizações possam desenvolver práticas semelhantes às que foram analisadas neste caso para enfrentar problemas associados à resistência no processo de adoção da ISO 14001.
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