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O objetivo deste relato é avaliar como a metodologia AHP – Processo de análise hierárquica pode auxiliar um complexo hospitalar a escolher a melhor maneira de implantar um sistema de gestão. A escolha foi de grande complexidade devido aos conflitos gerados entre as áreas, que não tinham uma visão única das necessidades organizacionais, gerando uma grande pressão na área de TI – Tecnologia da Informação, que por sua vez não conseguia identificar as prioridades e expectativas. Para auxiliar no processo de escolha, foi contratado um consultor especialista em AHP, que em seu papel de facilitador, contribuiu para que os critérios para a seleção do sistema fossem definidos e a escolha ocorresse dentro de um consenso. Foi utilizado o estudo de caso único, com base em duas entrevistas aprofundadas, com o consultor, com o gestor do projeto, e em documentos gerados pela ferramenta que deu suporte à metodologia. Os resultados da análise do caso mostraram que a metodologia pode colaborar efetivamente em um processo de aquisição de sistema, mas por problemas de conhecimento das pessoas da organização, ela não foi mais utilizada. Concluímos que ela contribuiu com o consenso no processo de aquisição, envolvimento das equipes e é recomendável.
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