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Os objetivos nesta pesquisa exploratória foram identificar as práticas ambientais de um
programa de logística reversa de embalagens recicláveis utilizando os princípios da logística
reversa (LR) e a classificação de práticas ambientais em um programa de LR por meio de
critérios ambientais definidos pela GRI. Foi desenvolvido um estudo de caso único na
fabricante Whirlpool. Para a realização deste trabalho, foram utilizadas as fontes de
evidências: pesquisa documental, registros em arquivos, observação indireta e entrevistas. Os resultados obtidos apontaram que a implementação de programas de LR contribui para a
mitigação de impactos ambientais, além dos aspectos de agregação de valor inerentes ao bem.
Os critérios ambientais da GRI, adotados pela Whirlpool, demonstram a preocupação da
empresa em manter a transparência das informações por meio dos Relatórios de
Sustentabilidade. Um ponto frágil observado foi em relação à colaboração do cliente quanto a sua autorização para a retirada das embalagens. Desse modo, o treinamento dos funcionários e sua abordagem junto ao cliente é fator determinante nesse processo. Por fim, tal iniciativa adotada pela empresa em implementar um programa de LR para o recolhimento dessas embalagens deve servir como modelo para outras organizações e, ainda, sobrepor a uma abordagem apenas reativa.
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