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Este estudo tem por finalidade analisar o processo de adaptação do primeiro hospital público do interior paulista a receber o Certificado de Acreditação Internacional do Canadá, o Hospital Estadual Sumaré/SP O referido hospital precisou realizar um conjunto de mudanças estratégicas para adaptar-se às normas e exigências internacionais Para adaptar-se a essas exigências, o hospital adotou um conjunto de ROPs (Required Organizational Pratices) Os funcionários passaram por um processo de treinamento sobre todos os cuidados de segurança com os pacientes e como as suas atividades deveriam ser executadas Isto permitiu incluir em seus procedimentos de rotina de atendimento, práticas de cuidados mais rigorosos para desenvolver nos seus colaboradores a habilidade e espontaneidade de trabalhar com mais segurança e atenção, para que os profissionais pudessem oferecer um serviço de atendimento com mais precisão e responsabilidade O estudo conclui que a implantação dos ROP’s trouxe grandes melhorias para o hospital, pois conseguiu minimizar os seus índices de possíveis erros ou falhas no atendimento médico, reduziu o número de casos com contaminação ou infecção hospitalar, além de desenvolver e capacitar seus profissionais, melhorando o padrão do nível de qualidade de atendimento, proporcionando cada vez mais a satisfação e confiança aos pacientes e seus familiares
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